Повернення та обмін

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони входять до переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню та обміну.

Звертаємо увагу, що текстильні вироби (тюль, штори, тканини на відріз, а також вироби з індивідуальним пошиттям) належать до категорії товарів, які не підлягають обміну або поверненню, відповідно до Постанови КМУ №172. Винятки можливі лише у таких випадках: • виявлення виробничого браку або дефекту; • невідповідність виробу параметрам замовлення (розмір, спосіб пошиття); • помилка в комплектації або нестача тканини. Якщо товар належної якості, але не підійшов за кольором, стилем, фактурою або розміром, обмін або повернення не здійснюється. У разі виявлення дефекту необхідно звернутися до служби підтримки магазину через особистий кабінет маркетплейсу або через офіційні контакти продавця та надати: • номер замовлення; • фото або відео, що підтверджує дефект. Після перевірки звернення ми надамо рішення та подальші інструкції. Важливо: • Товари, надіслані на повернення без попереднього погодження, не приймаються. • Посилки, відправлені покупцем самостійно без узгодження, можуть бути не прийняті продавцем. • Працівники служб доставки не уповноважені приймати рішення щодо обміну або повернення товару. Просимо уважно перевіряти товар у відділенні пошти під час отримання: оглянути колір, розмір, комплектацію та загальний стан виробу. Отримання посилки покупцем підтверджує, що товар був перевірений, і претензії щодо комплектації, зовнішнього вигляду, кольору та розміру на момент отримання відсутні. Перед оформленням замовлення рекомендуємо уважно ознайомитися з описом товару, фотографіями та комплектацією. За потреби ми із задоволенням надамо додаткові фото, відео та консультацію.