Возврат и обмен

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», компания может отказать в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Обращаем внимание, что текстильные изделия (тюль, шторы, ткани на отрез, а также изделия с индивидуальным пошивом) относятся к категории товаров, которые не подлежат обмену и возврату, согласно Постановлению КМУ №172. Исключения возможны только в следующих случаях: • обнаружение производственного брака или дефекта; • несоответствие изделия параметрам заказа (размер, способ пошива); • ошибка в комплектации или недостача ткани. Если товар надлежащего качества, но не подошёл по цвету, стилю, фактуре или размеру, обмен или возврат не производится. Если обнаружен дефект необходимо связаться со службой поддержки магазина через личный кабинет маркетплейса или по официальным контактам продавца и предоставить: • номер заказа; • фото или видео, подтверждающее дефект. После проверки обращения мы предоставим решение и дальнейшие инструкции. Важно: • Товары, отправленные на возврат без предварительного согласования, не принимаются. • Посылки, отправленные покупателем самостоятельно, могут быть отклонены при получении. • Сотрудники служб доставки не принимают решения по вопросам обмена или возврата товара. Просим внимательно осматривать товар при получении в отделении почты: проверить цвет, размеры, комплектацию и общее состояние изделия. Получение посылки покупателем подтверждает, что товар был проверен и претензий к комплектации, внешнему виду, цвету и размеру на момент получения нет. Перед оформлением заказа рекомендуем внимательно ознакомиться с описанием товара, фотографиями и комплектацией. При необходимости мы с радостью предоставим дополнительные фото, видео и консультацию.